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焕新PC,拯救IT,探路者转型成功的独家秘笈

2016-09-30

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1999年,曾经是测绘工作者的盛发强和他的伙伴们在北京西郊香山脚下,创立了探路者公司。从旅行帐篷到户外服装和登山鞋,从“保护藏羚羊,关注西部生态”到“重返可可西里”,从入选2008北京奥运会唯一户外用品特许生产商到成为中国南(北)极考察队独家专用产品,探路者经过10年的迅速发展,在2009年成功登陆创业板。

上市,意味着一家企业开启了一段新的旅程。随着消费新中产元年,即品质时代的来临,消费升级逐渐成为中国经济的重要支撑。

在一众欧美户外品牌如Columbia(哥伦比亚)、TheNorthFace(北面)、JackWolfskin(狼爪)、ARC’TERYX(始祖鸟)、OZARK(奥索卡)等蜂拥而至的21世纪10年代,Toread(探路者)成为国内唯一一家位列中国户外品牌知名度前五的品牌,其产品甚至已连续七年荣列中国户外市场销量第一。

探路者控股集团公司2015年的年报指出:2015年度收入38.08亿元,比2014年增长121.99%。在户外产品如此激烈的市场竞争格局下,探路者到底是如何突出国外大牌重围,做到国内市场第一的呢?

PC升级释放高效潜力

“软硬件系统、设备的性能提升,适应了探路者全渠道业务和社群生态发展的需要,也为公司带来了更高的人均产出和利润增长。”探路者控股集团信息部总监张航解释说,“电商的出现,对企业的经营管理等各方面,特别是对我们库存的管理能力和IT设备提出了新的挑战。”

张航举了个例子,传统的线下实体店渠道的产品季节性销售周期非常明显,因此通常采用ToB批发的模式,订单的单量少,每一单商品数量很大,发货的时间要求并不是特别紧张;而线上电商渠道则完全不同,尤其是在“双十一”这类电商促销活动时,探路者在一两天内就会接到十几万订单,可是平均每单只有不到2件商品,并且还必须当天或最迟第二天给顾客发货。

英特尔提出了一系列提升企业效率的IT建议,特别是最新发布的《企业高效锦囊新三十六计》,就是为了帮助企业从商用PC的角度出发,推动IT和业务转型升级,提高企业生产效率,降低整体成本,根据业务需求变革工作模式,从而适应市场和社会发展趋势。

长时间以来,很多企业都认为办公电脑“够用就好”,这样的误解让很多企业无法释放员工的生产力,“够用”的电脑则更有可能带来不可挽回的损失。英特尔高效锦囊三十六计之“争分夺秒”中曾列出一个数据:如果企业员工每天在陈旧PC上浪费5分钟的等待时间,那么一年内每位员工会损失大约三个工作日。对一家拥有1,000名员工的企业而言,使用老旧IT设备意味着工资单上超过10名员工整天无所事事。

为此,探路者在产品的供货、库存等环节上,对PC设备提出了改造的建议,要求IT系统处理业务一是要快捷,二是要稳定。“我们的全渠道业务系统,需要进行大量的数据采集和计算处理,一旦这个环节出现问题,可能会造成无法估量的严重后果。”张航表示,“这些岗位的员工虽然职位不高,但他们的PC设备,无论是性能还是质量,都有严格的要求;另外,库房发货的环境相对办公室来说要恶劣很多,因此我们对库房业务人员配备PC的稳定性要求还包括了防尘设计。”

据悉,张航专门为库房工作人员配备了采用第六代智能英特尔酷睿处理器的联想ThinkCenterM8600t商用台式机,这款PC不仅仅在计算性能方面达到最优,同时还选配国际UL认证的防尘级保护罩,来确保商用PC在诸如库房、生产车间等外界条件较为“恶劣”环境下进行工作。而在数据表格处理的性能上,相较于以往五年陈旧PC而言,文件的打开速度提升了6倍。有数据显示,每更换一台使用了四年的旧PC可以帮助企业挽回42个小时的时间损失。

“在探路者,库房工作人员使用的电脑都是最高性能的款型,甚至跟公司一些领导们使用的电脑达到了同样级别,而且他们的电脑更新周期也是最快的。”张航表示,同样是到了3年更新换代期的电脑,如果库房部门和行政部门同时提出申请,他会优先批准库房部门。

智能设备让企业与消费者直接对话

对业务场景的细化,说明企业IT采购的成熟度正在不断提高。正因为此,探路者只需要少数人,就可以处理几十万个订单。比起其他传统企业库房中密集的人员,效率提升了好几倍。

“不能为了节省一点点硬件的成本就因小失大。”在张航看来,PC终端硬件采购只是企业整个IT采购中的一小部分。

实际上,探路者分散在全国有一千四百家门店,这些门店是探路者与消费者互动沟通,打造体验式营销最好的方式。而今,门店导购与客户沟通已经用到移动化的终端设备——探路者去年上线了全新的Social-CRM系统,建设更快速的客户反馈通道,并且开始启动导购的过程管理。而这一系统的成本,就远远高于硬件性能高低的差价。

对于探路者来说,CRM系统真正为消费者打通了与探路者品牌直接对话的通道。探路者CRM系统建立了跨渠道会员数据库,实现线上及线下会员数据对接,打通微信粉丝及第三方渠道数据,同时通过会员积分管理、会员忠诚度管理等手段,为消费者提供更完善的会员服务,让会员个性化需求在第一时间得到满足。

而高效的电脑和移动终端设备,也是整个Social-CRM系统中的关键环节。比起旧电脑,配置第六代智能英特尔酷睿处理器的电脑,在办公效率上,是旧电脑的2.5倍提高了探路者业务人员满足消费者需求的效率。有数据显示,新的产品为大型企业每4年可以避免支付99万小时的发呆费给员工。

以“新三十六计”中的“得心应手”计策为例,企业员工各司其职,对电脑需求各有不同,员工高效就要按需配置。固定办公人员配置台式机、一体机;销售人员常需移动办公、介绍产品,配置二合一笔记本;企业高管配置高性能超轻薄商务本;企业IT采购只有满足不同员工需求,让个性化办公得心应手,才能让效率指数大增。

便捷的跨部门协作从使用移动设备开始

实际上,探路者为门店导购配备了平板和笔记本二合一的移动设备,这样方便导购直接对门店商品的摆放进行拍照,上传到总部相关系统中,让总部提供改进建议;而针对新品的培训内容也可以通过互联网推送到二合一设备上,方便导购们随时随地查阅和学习,效率得以大幅提高。

此不仅如此,门店柜台还定制了一体机终端,这些内置英特尔酷睿系列处理器的联想一体机,不光体积小,而且性能高,更适合门店这样空间紧张、又要求高性能、多任务处理的业务环境。

而在探路者总部,越来越灵活的部门协作,对设备的移动能力也提出了很高的要求——移动能力强、续航能力好、更为轻便和高效的基于第六代智能英特尔酷睿处理器的笔记本电脑,正在越来越多地成为经理和员工们的工作伴侣。“在探路者,电脑使用3年就可以申请淘汰。”张航表示,在探路者,大部分员工使用的都是对系统性能要求较高的品牌商用计算设备。而今,新一代的电脑,已经成为探路者践行企业互联网化、提升工作效率的主力军。

实际上,近年来在中国旅游和体育产业蓬勃发展的大形势下,探路者加快了互联网转型的步伐,如今已经成为拥有户外用品、旅行服务、大体育三大事业群的上市公司。

“从数据驱动和IT设备角度,脚踏实地落实互联网转型,对公司的高速成长非常重要。”在张航看来,通过PC设备和信息系统的效率提升,探路者已经打通了线上线下、加盟与自营、现有会员与潜在会员、商品与服务四个连结点,使得全集团前台社会化渠道对接系统、中台运营管理系统、后台业务与大数据分析系统三大系统真正落地,促进了公司的整体转型。

社会已经进入到一个提倡创新、行动与效率的商业新时代。升级PC,焕新IT,让企业在快速变化的市场中从容应对挑战。

探路者转型的成功秘笈,你掌握了吗?

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