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刘强东:我烧出了全球最好的用户体验!

2016-09-08

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2016年7月17日,京东创始人刘强东做客央视财经栏目《对话》,聊了很多:关于京东亏损300亿的传言,关于刘强东为何敢做全世界第一个吃螃蟹的人——自建物流,关于京东两次濒临绝境时刘强东的恐惧,还有他对马云等一切互联网公司的宣战,等等。

对谈笔记

刘强东:如果公司倒闭了,最无法面对的自己的兄弟们,那种恐惧让我一月白了头

2008年经济危机的时候,公司急需要用钱,但找钱很难。我最多的时候一天见了7个投资基金,没有人愿意投我们。

我相信世界上没有几个人真正品尝过由于恐惧导致的白头发,那种罪,其实我坚信绝大部分人是受不了的。

那种恐惧感,并不是因为自己的财物、金钱丧失掉,最重要的是很多兄弟,跟我拼得都已经10年了。十年了,他们在北京连房子也没有,车也没有,一直信任我、跟着我。十八岁跟着我,二十几岁也跟着我,如果公司倒闭了,那么他过去十年都白干了。所有的希望、家庭,特别那时候很多老员工都结婚了、有孩子了,那时候你会觉得内心非常的愧疚,觉得如果又一天你宣布说公司要倒闭了,你不知道要怎么面对自己的兄弟们。眼泪我从来没有流过,流眼泪没有意义,但是那种场面,不敢想象。 

刘强东:如果你认为京东物流做的是三通一达那样的快递公司,那你就看走眼了

对于京东自己做物流的质疑,一直没有断过,因为这是一个跟钱有关的话题。对此,刘强东自己这样认为:好多投资人刚刚开始搞不明白,现在大部分投资人都知道了,京东做的物流并不是跟市场上所谓的快递公司一样,如果这么做没有任何价值,我们物流是提供供应链服务的。

市场所有的快递公司,设计初衷都是希望物品不断搬运,搬运次数越多,就越有利润空间。

京东设计之初的理念,就是减少商品搬运次数,为什么建仓库,光有快递没有什么价值的,根本不值得公司烧这么多钱做。

现在平均每件商品在整个中国搬运7次以上,我能降到2次,这才有巨大的社会价值,这不是一个普通的快递公司能够做到的,必须放在一个完整的供应链上去思考整个京东物流,这是供应链服务很重要的部分,如果没有自己的物流,很难减少物品搬运次数。

刘强东回应亏损300亿:那是故意黑我,实际亏损只有8亿

在刘强东之前,全世界没有人做过自然物流这件事,仓储是仓储,物流是物流,第一个吃螃蟹的人总是很难,网上一直流传,京东做物流已经亏损到300亿了,这到底是真是假?

刘强东给出了答案:我们去年USGAAP(美国会计准备)按照去年帐面亏损94亿,但实际亏损只有8亿人民币。网上传的300亿,是为了黑我们专门创造的数字。

其实真正花钱的就是仓储,仓储我们可以选择租赁,我们算过帐也许20、30亿就有一个覆盖全国的物流网络,现在投资最多就是买土地建自己的库房,租不到这么大的物流中心必须自建。

一年可能上百亿,但是这些本身都是公司的资产,并不是烧掉了,不像现在互联网公司真正烧掉了。我们其实真正烧钱的很少,都变成公司有价值的资产放在那儿。

刘强东:烧钱一定要烧出核心竞争力!我烧出了全球最好的用户体验!

关于互联网创业的烧钱模式,牛文文说:刘强东先生真的太幸运了,烧那么多钱,终于烧出一个新世界,有多少人烧着烧着就烧没了,难道他真的是靠运气在自建物流这件事上成功了?

刘强东回应说:任何一家公司只要烧出核心竞争力就能成功,如果烧钱没有建立任何竞争壁垒,没有核心竞争门槛儿,钱烧的没有任何价值和意义。

京东烧出了全球最好的用户体验,这是今天京东在全球电商界做一个标准,如果今天在美国亚马逊买东西,他到货速度绝对比我差很多,我们绝对比美国亚马逊好很多的。

只要我们的用户体验好,我坚信我能超过所有竞争对手!

刘强东每年拿出一天体验配送员的工作:我就是想看看用户怎么看待快递员的!

为了看看用户是怎样看待京东的快递员,刘强东亲自去体验。有一次,他早上去送货的时候老头老太太在吃饭,看见刘强东来了,问:“小张怎么走了,怎么换人了?”然后拉他进去吃早餐、一块吃豆浆油条。送快递到中午,用户会给快递员递水,这些细节都让他感动。

刘强东说,这说明用户真的信任我们,觉得我们的服务好,如果用户对快递员无动于衷、面无表情,说明我们的用户体验在下降。

一次和配送员喝得烂醉的聚会,为他赢得从天而降7亿美金投资

刘强东表示,自己也会花时间去和快递员打成一片,听听他们内心的感受。

有一次,刘强东在新疆参加和配送员的聚会,因为第二天要到别的城市去,所以当时投资人就跟着自己参加了配送员的聚会。

刘强东的状态是大碗喝酒,大块吃肉。投资人问说:“你为什么不喝水?”。我说不可能,兄弟跟我敬酒喝,我不能喝水,那是欺骗兄弟。十几个兄弟,每人大碗轮流跟你敬,喝酒,抱在一块儿拍照片。吃饭的时候,刘强东关心的都是员工的家庭问题:家在不在乌鲁木齐,住的怎么样,媳妇儿在不在一块儿,孩子有没有接过来。

这次聚会,让俄罗斯投资大佬非常感动,随即决定投他7亿美金,他觉得这是一个成为伟大企业必须要有的特质,就是要要善待自己的员工。

刘强东:3年内结束商超之战,做到线上线下第一!

未来京东怎么走,刘强东表示,他正考虑如何在三年之内结束商超之战,做到线上线下第一。

他认为未来京东要将扩充商品品类放到第一位,目前在 3C品类京东已经成为绝对的第一,目前国美苏宁在3C品类两家加起来没有京东一家大。大家电今年会超过国美,明年会超过苏宁,成为第一。图书品类,今年会超过当当称为第一。

接下来更大的品类,一个是商超,目前正是竞争最激烈的时候,我们要在三年之内结束商超之战,成为中国不仅是线上的、也是线下的第一,超过沃尔玛、家乐福、大润发。

在京东的运营方面,要让消费者真正逛起来,商超对于女性有非常大的吸引力,目前京东的主力在于3C产品,其受众群体大部分还是男性消费者。

刘强东回应马云:未来京东员工数可能会超过百万,净利润会超过所有的互联网公司

京东的配送员工一共6万多人,占员工总数的50%。如果把仓储和客服算上去,京东员工70%来自于物流,快递占了50%。

从员工数量来说,京东是中国最大的互联网公司,但刘强东放话:将来,各方面我们都会是中国最大的互联网公司,包括净利润,终究有一天我的净利润会超过所有的互联网公司。

马云曾给刘强东说:中国10年之后,可能没每天就会有3亿个包裹,这样算,京东需要聘100万个配送员。光这一百万人就得让你睡不着、让你管个够! 

刘强东霸气回应:我相信90%以上的概率,京东未来的员工会超过一百万人,但我并不认为一家公司没有能力管理100万人,很简单说,沃尔玛有140万员工,管的很好,富士康在中国大陆就有100万名员工也管的非常好,管人也可以说是京东过去这些年很重要的一个核心能力。

刘强东的商业信仰:一定要创造价值,只要你能创造价值,你就坚信你一定能赚钱

我们做的所有的事情,都是讲一个价值创造,我们前端讲的是用户体验,但归根结底,我们比拼的还是谁能为这个行业、社会创造更多的价值。

只要你能够为这个社会创造无数的价值,你一定是可以赚钱,一定是可以成功的。

这是我从来不变的商业信仰,从 1998 年在中关村摆小柜台创业开始,我都是这样设计自己的商业流程,包括后来的做的一系列事情,背后归根结底,都是为了创造更多的社会价值。坚信创造价值就可以获利,就可以成功。

互联网公司越做越虚,京东是互联网公司中唯一的实体企业

刘强东表示,除了行业环境因素之外,做自营也跟京东的商业信仰有关系,在零售行业只有做自营才能更好的管控效率和成本,如果是做纯平台的话,并不能带来供应链成本的下降和效益的提升。

不管自营、自建物流能不能起到提效率、降成本的作用,最终的结果是让京东看起来很“重”,为此许多互联网同行将刘强东看作是最不懂互联网思维的人。

他回应称,从刚开始做的时候京东就是中国互联网行业里唯一的一个实体经济,从来没把京东看做一家虚拟企业,世界上真正活过百年的都是实体企业。

刘强东认为:“现在的互联网企业越做越虚,其实大部分互联网企业的利润都来自于对实体企业的盘剥,并没有给实体企业带来额外的价值。”

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